L'E-mail marketing è una tecnica di direct-marketing che si avvale della posta elettronica come mezzo per comunicare messaggi commerciali (e non) al pubblico. In un’accezione generica qualunque e-mail inviata ad un cliente (o potenziale cliente) potrebbe essere considerata un’azione di e-mail marketing, ma in senso stretto l’e-mail marketing è costituito da:
- Invio di e-mail con l’obiettivo di migliorare e consolidare il rapporto tra un'azienda e i suoi vecchi o attuali clienti e per incoraggiare la fidelizzazione dei clienti.
- Invio di e-mail con l'intento di acquisire nuovi clienti o spingere i vecchi a comprare qualcosa subito.
- Aggiungere elementi pubblicitari nelle e-mail inviate da altre aziende ai loro clienti.
