L’e- government si identifica quindi nell’utilizzo di Internet da parte della Pubblica Amministrazione per la creazione di servizi diretti a: collegare i cittadini per ampliare gli accessi; connettere le aziende per delineare e rendere più efficienti le unità produttive; collegare i dipendenti per migliorare il servizio. Il governo ha definito in un Piano di Azione le linee chiave della rivoluzione informatica:
miglioramento dell’efficienza operativa interna delle singole amministrazioni;
informatizzazione nell’erogazione dei servizi ai cittadini e alle imprese;
integrazione dei servizi tra le diverse amministrazioni;
consentire l’accesso telematico degli utilizzatori finali ai servizi della pubblica amministrazione e alle sue informazioni."
